- Aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan las relaciones entre nuestra sociedad (Glove Story, SA, con un capital de 80 000 €, sede social: Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON, RCS MACON B 409 849072) y las personas físicas mayores de edad no comerciantes domiciliadas en Francia metropolitana, DOM-TOM, Mónaco y “Resto del Mundo” (en adelante, “el cliente”) que realicen pedidos en el sitio web http://www.glove-story.com de los productos allí ofrecidos. La entrega de los productos pedidos solo podrá realizarse en el territorio de Francia metropolitana, en los DOM-TOM, Mónaco y “Resto del Mundo”.
La validación de cualquier pedido en este sitio, que solo puede efectuarse después de haber marcado la casilla “declaro haber leído las presentes condiciones generales de venta y aceptarlas”, implica automáticamente la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, excluyendo todas las demás.
Todo pedido solo se considerará definitivo y será registrado por nuestros servicios tras la validación del pago. Una vez registrado, el pedido dará lugar a una confirmación escrita de nuestra parte a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
- Disponibilidad de los Productos
En caso de indisponibilidad de alguno de los productos pedidos, el cliente será notificado por correo electrónico a la dirección que haya proporcionado, lo antes posible. Si el cliente desea cancelar su pedido, deberá informar al servicio de atención al cliente por correo postal a la siguiente dirección: “Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON”, dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del correo electrónico que informe sobre la indisponibilidad.
- Entrega
- Plazos de entrega -
Los plazos de entrega indicados son solo orientativos. Un retraso en la entrega no dará derecho a resolución del pedido, indemnización o penalización, especialmente en casos de fuerza mayor, huelgas (incluyendo servicios postales), interrupción del transporte y aprovisionamiento, decisiones administrativas, fallos informáticos u otros eventos fuera de nuestro control.
Sin embargo, si la venta supera los 500 €, la factura indicará la fecha límite de entrega de los productos. En caso de exceder este plazo en más de 7 días y no debido a fuerza mayor, el comprador podrá rescindir la venta mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a nuestra sede: “Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON”.
- Métodos de entrega -
Los productos se envían a través de los servicios de LA POSTE (Colissimo) y sus socios correspondientes en cada país, para Francia metropolitana y Mónaco, así como para las siguientes zonas:
· Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos.
· Zona 2: Austria, España (excepto islas), Guernesey, Italia (San Marino, Vaticano, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (excepto islas), Irlanda, Reino Unido.
· Zona 3: Dinamarca, Estonia, Groenlandia, Hungría, Islas Feroe, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
· Zona 4: Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Magreb, Malta, Noruega, Rumanía, Turquía, territorios específicos de España (Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y de Portugal (Madeira, Azores), otros países de Europa del Este y Central.
· Zona 5: Australia, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos, Hong Kong, India, Israel, Japón, Rusia, Singapur, Taiwán, Tailandia, Vietnam.
· Zona 6: La Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, África (excepto Magreb), América (excepto EE. UU. y Canadá), Medio Oriente, otros países de Asia, Oceanía (excepto Australia).
- Gastos de envío -
- Francia Metropolitana y Mónaco (Entrega por Colissimo). Zona 0
- Gastos de envío de 4,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 60 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 60 € IVA incluido.
- DOM-TOM (Guadalupe, Martinica, San Martín, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna) (Entrega por Colissimo). Zona 0 - Ultramar
- Gastos de envío de 9,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 80 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 80 € IVA incluido.
- Zona 1 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 6,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 80 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 80 € IVA incluido.
- Zona 2 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 7,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 90 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 90 € IVA incluido.
- Zona 3 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 8,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 100 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 100 € IVA incluido.
- Zona 4 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 9,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 100 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 100 € IVA incluido.
- Zona 5 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 19,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 200 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 200 € IVA incluido.
- Zona 6 (Entrega por Colissimo y sus socios locales)
- Gastos de envío de 25,99 € IVA incluido para pedidos inferiores a 200 € IVA incluido.
- Envío gratuito para pedidos a partir de 200 € IVA incluido.
- Plazos de procesamiento y envío -
- Pedidos realizados antes de las 16:00 (hora francesa): procesados el mismo día y enviados en un plazo de 24 a 48 horas.
- Pedidos realizados después de las 16:00 (hora francesa): procesados al día siguiente.
- Pedidos realizados el viernes después de las 15:00 y durante el fin de semana: procesados el lunes siguiente.
Nos esforzamos por asegurar una entrega rápida y eficiente de sus pedidos. Si tiene preguntas o inquietudes sobre su entrega, contáctenos en contact@glove-story.com
- Reclamaciones -
En caso de pérdida parcial o daño durante la entrega: el cliente deberá presentar una reclamación justificada a nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: “Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON”, dentro de los 3 días siguientes a la recepción de los productos. Además, deberá indicar todas las reservas al transportista y registrar cualquier anomalía en el albarán de entrega. En caso contrario, no podrá reclamar indemnización.
En caso de pérdida total, el cliente deberá presentar la misma reclamación a nuestro servicio de atención al cliente.
Si el producto entregado no coincide con el pedido, el producto deberá ser devuelto a nuestro servicio de atención al cliente (“Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON”) en su embalaje original. Será reemplazado sin costo adicional para el cliente.
- Precio - Modalidades de pago
Los precios se indican en euros (€) con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío, según las condiciones económicas (especialmente IVA) vigentes al validar el pedido y pueden ser modificados en cualquier momento.
El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Eurocard, Mastercard) o PayPal, siendo el débito de la tarjeta efectuado únicamente en el momento del envío del pedido.
Para pagos con tarjeta bancaria, nuestro sitio cuenta con un sistema de seguridad con cifrado de datos sensibles.
- Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de las mercancías vendidas se suspende hasta el pago total del precio principal y accesorios. Sin embargo, la transferencia de riesgos recae en el comprador desde la entrega.
- Derecho de desistimiento – Devoluciones
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente informa a Glove Story de su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@glove-story.com o por correo postal a «Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché – 71000 Mâcon», indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Los productos se devuelven mediante la etiqueta de devolución prepagada facilitada por Glove Story, a más tardar 14 días después de comunicar la decisión de desistimiento. Los productos deben devolverse completos y en su estado original. El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Los gastos de devolución corren a cargo de Glove Story en caso de cambio de talla y de artículos defectuosos o que no correspondan al pedido. En los demás casos, se deducen del reembolso según las tarifas por zona indicadas en nuestra página Devoluciones. Los artículos rebajados o con descuento se benefician de las mismas condiciones de devolución que el resto de artículos. Los artículos personalizados y las tarjetas regalo no admiten devolución.
Glove Story reembolsa al cliente a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos.
Las modalidades prácticas de devolución y cambio se detallan en nuestra página Devoluciones.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Glove Story SA, 280 Rue Pouilly Loché – 71000 Mâcon – Francia – contact@glove-story.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del cliente:
– Dirección del cliente:
– Firma del cliente (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
- Responsabilidad
Nuestra sociedad solo tiene una obligación de medios en todas las etapas de acceso al sitio, desde el proceso de pedido hasta la entrega. No se responsabiliza de inconvenientes o daños inherentes al uso de internet, incluyendo interrupción del servicio, intrusiones externas o presencia de virus informáticos.
Las fotografías que ilustran los productos ofrecidos en el sitio no son contractuales. Nuestra sociedad no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o diferencias de color pantalla/realidad.
- Informática y Libertades (datos personales)
La información y los datos del cliente, recopilados con fines de venta, incluyendo mediante cookies, son esenciales para procesar y enviar pedidos, así como para emitir facturas. También pueden ser usados para enviar al cliente ofertas comerciales de nuestra sociedad u otras empresas.
De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades, el tratamiento de estos datos ha sido declarado ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades). El cliente tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernan. Para ello, basta con enviar una solicitud por correo a la siguiente dirección: “Glove Story, 280 Rue Pouilly Loché - 71000 MACON”.
- Resolución de la venta
En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del cliente, la venta podrá resolverse automáticamente a nuestro exclusivo criterio, sin perjuicio de indemnización por daños.
- Ley aplicable - Litigio
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa. En caso de disputa, si no hay solución amistosa, el tribunal competente será el del domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva de los productos.