Política de devoluciones de Glove Story
En Glove Story queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo su pedido no le conviene, aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones.
Condiciones de devolución
- Plazo de devolución: Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo.
- Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas. No se aceptarán artículos dañados, usados o modificados.
- Artículos no reembolsables: Los artículos personalizados y las tarjetas regalo no pueden ser devueltos. Los artículos en rebajas o con descuento se benefician de las mismas condiciones de devolución que el resto de artículos.
Procedimiento de devolución
- Solicitud de devolución: Para realizar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@glove-story.com indicando su número de pedido y el artículo que desea devolver.
- Etiqueta de devolución: Una vez aceptada su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Imprímala y péguela en el paquete.
- Envío de la devolución: Deposite el paquete en su oficina de correos o en un punto de recogida.
Reembolsos
- Tramitación de las devoluciones: Una vez recibida y revisada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y le informaremos de la aceptación o el rechazo de su reembolso.
- Plazo de reembolso: Si se acepta su devolución, el reembolso se realizará automáticamente en su medio de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Cambios gratuitos
¿Necesita otra talla? El cambio es totalmente gratuito. Contáctenos en contact@glove-story.com: le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y, en cuanto recibamos su artículo, le enviaremos la nueva talla sin ningún coste. El cambio es posible por el mismo modelo en otra talla o por otro artículo de igual valor.
Gastos de reposición
No cobramos ningún gasto de reposición.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta en el caso de artículos defectuosos o que no correspondan a su pedido.
Si devuelve un artículo para obtener un reembolso, sin cambio, los gastos de devolución se descuentan de su reembolso. Su importe corresponde a los gastos de envío de su zona de entrega:
| Zona | Países principales | Gastos de devolución descontados |
|---|---|---|
| Francia | Francia metropolitana, Mónaco | 4,99 € |
| Territorios franceses de ultramar | Guadalupe, Martinica, San Martín, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna | 9,99 € |
| Zona 1 | Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos | 6,99 € |
| Zona 2 | Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Reino Unido | 7,99 € |
| Zona 3 | Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Suecia, Suiza… | 8,99 € |
| Zona 4 | Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Noruega, Rumanía… | 9,99 € |
| Zona 5 | Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, China… | 19,99 € |
| Zona 6 | Otros países | 25,99 € |
La lista completa de países de cada zona está disponible en nuestra página Entregas.
Gastos de envío iniciales: Los gastos de envío del pedido inicial no son reembolsables.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en contact@glove-story.com.
GLOVE STORY SA
280 Rue Pouilly Loché – 71000 Mâcon – France
Tel. +33 3 85 27 01 10 – contact@glove-story.com
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Nuestro servicio de atención al cliente le atiende de lunes a jueves de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30, y los viernes de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 16:30 (hora francesa).