Politique de retour de Glove Story
Chez Glove Story, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Les articles endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés.
- Articles non retournables : Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés ou remisés bénéficient des mêmes conditions de retour que tous les autres articles.
Procédure de retour
- Demande de retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse contact@glove-story.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Étiquette de retour : Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis.
- Envoi du retour : Déposez le colis dans votre bureau de poste ou dans un point de collecte.
Remboursements
- Traitement des retours : Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Délai de remboursement : Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
Échanges gratuits
Vous souhaitez une autre taille ? L'échange est entièrement gratuit. Contactez-nous à contact@glove-story.com : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et, dès réception de votre article, nous vous expédions la nouvelle taille sans aucun frais. L'échange est possible pour le même modèle dans une autre taille, ou pour un autre article de valeur égale.
Frais de remise en stock
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge pour les articles défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
Si vous retournez un article pour être remboursé, sans échange, les frais de retour sont déduits de votre remboursement. Leur montant correspond aux frais d'expédition de votre zone de livraison :
| Zone | Principaux pays | Frais de retour déduits |
|---|---|---|
| France | France métropolitaine, Monaco | 4,99 € |
| DOM-TOM | Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna | 9,99 € |
| Zone 1 | Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 6,99 € |
| Zone 2 | Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni | 7,99 € |
| Zone 3 | Danemark, Hongrie, Pologne, Suède, Suisse, République tchèque… | 8,99 € |
| Zone 4 | Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Norvège, Roumanie… | 9,99 € |
| Zone 5 | États-Unis, Canada, Australie, Japon, Chine… | 19,99 € |
| Zone 6 | Autres pays | 25,99 € |
La liste complète des pays de chaque zone figure sur notre page Livraisons.
Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question sur notre politique de retour, contactez-nous à contact@glove-story.com.
GLOVE STORY SA
280 Rue Pouilly Loché – 71000 Mâcon – France
Tél. +33 3 85 27 01 10 – contact@glove-story.com
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